La direction de la société TECSA a mis en place un système qualité répondant aux exigences de la norme "ISO 9001", afin d'une part d'améliorer l'efficacité de ses prestations et d'autre part de satisfaire aux attentes de ses clients.
Notre démarche qualité a débuté le 1er octobre 1999 et notre système de management par la qualité a été certifié le 11 juillet 2000.
La réputation et l'image de marque de la société sont fondamentales pour la direction. Des mesures spécifiques sont prises pour assurer à nos clients une qualité irréprochable des services proposés, grâce à une planification maîtrisée de la qualité et grâce également à une optimisation de processus parfaitement contrôlés.
La direction donne une priorité au système de management de la qualité et s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires qui permettront de faire respecter les exigences de son système qualité afin d'améliorer constamment l'efficacité de ses prestations.
L'investissement constant dans les nouvelles technologies et la formation des collaborateurs fait partie des priorités de la société. Cette approche permet notamment de bénéficier d'un parc informatique performant et actualisé et de compter sur des collaborateurs au top de la formation.
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| Les objectifs qualité de notre société sont les suivants : |
| A) |
Etre à l'écoute du client afin : |
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de satisfaire ses exigences avec une grande rigueur
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de répondre de manière appropriée et rapide à ses attentes |
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de suivre l'évolution de ses besoins |
Nous considérons nos relations avec nos partenaires économiques comme mutuellement enrichissantes puisque génératrices de valeur pour chaque partie.
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| B) |
Se tenir informé des nouveautés techniques et informatiques afin : |
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de proposer des installations techniques correspondant aux attentes de nos clients tant au niveau énergétique qu'au niveau économique
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de planifier des installations répondant à l'état actuel de la technique |
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| C) |
Favoriser l'amélioration des processus de notre système qualité afin : |
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de prévenir les erreurs au lieu de les corriger
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d'atteindre les objectifs définis |
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de renforcer la rapidité et l'efficacité de nos processus |
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d'améliorer continuellement la qualité de nos prestations |
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d'encourager la motivation, l'initiative et le professionnalisme de nos collaborateurs |
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de valoriser le respect mutuel, l'intégrité et l'éthique professionnelle. |
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| D) |
Satisfaire nos collaborateurs afin : |
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de les considérer avec dignité, respect et équité. Ils méritent notre reconnaissance pour l'accomplissement de leur travail |
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de les encourager à s'impliquer dans le développement et l'application du système d'assurance qualité
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de privilégier l'esprit d'initiative et le travail en équipe |
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de maintenir l'évolution de nos collaborateurs, notamment par la formation professionnelle continue. |
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La qualité s'effectue à tous les stades du processus. Elle doit être réalisée à chaque poste de travail. Chacun doit être conscient que son travail contribue à l'élaboration de la qualité du produit.
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| L'Administrateur |
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| Christian Besse |
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